До юбилея города Надыма осталось

дней

Власти ямальских муниципалитетов стали быстрее реагировать на обращения жителей

Центр управления регионом (ЦУР) ЯНАО подвел итоги работы за первый квартал года. За это время его специалисты зафиксировали 7453 сообщения ямальцев в соцсетях, адресованных органам власти.

Более 30% вопросов связаны с коммунальными проблемами: сбоями с водо- и теплоснабжением, промерзанием труб, авариями. Еще 14% обращений относятся к теме социальной защиты – оказание соцпомощи, выплаты льготным категориям. Третье место по количеству жалоб занимают вопросы благоустройства, в частности, жители высказывают недовольство очисткой улиц и дворов от снега. При этом тема профилактики и распространения коронавируса сместилась с третьего на десятое место, сообщает ЦУР ЯНАО.

Лидером по количеству сообщений в соцсетях по итогам трех месяцев стал Салехард. Для повышения эффективности работы местной администрации специалисты ЦУР ЯНАО провели обучающий семинар. Меньше всего жалоб поступает от жителей Красноселькупского и Шурышкарского районов. Среди муниципалитетов «отличников» по эффективному взаимодействию с жителями и времени отработки инцидентов – Салехард, Губкинский, Ямальский район и Ноябрьск.

Работа ЦУРа помогает органам власти не только принимать ситуативные решения, но и вырабатывать системные. Так, благодаря мониторингу соцсетей власти муниципалитетов взяли на особый контроль тему бродячих собак. В округе запущена информационная система учета животных «Приют». В Салехарде недовольство жителей работой общественного транспорта стало поводом для закупки дополнительных автобусов и пересмотра организации перевозок. Кроме того, ЦУР ЯНАО выявил фейк о сносе двух домов в микрорайоне Строителей в Новом Уренгое и пресек его распространение в соцсетях.

Фото instagram.com/adm_newurengoy

Еще один пример – житель Губкинского сообщил, что крыша одной из остановок может обвалиться под тяжестью снега. ЦУР ЯНАО передал информацию ответственным службам, которые оперативно очистили крышу.

«Ускорение решения проблем и ответов на вопросы граждан – одна из задач Центра управления регионом. Один из ярких примеров – житель Губкинского инициировал замену неправильных дорожных знаков, опубликовав видео-вопрос в социальных сетях. На приведение их в соответствие у администрации города ушло всего два дня. На сегодня среднее время реагирования органов власти составляет порядка 8 часов. Это на 10% меньше, чем даже в начале этого года», – отметил руководитель Центра управления регионом ЯНАО Александр Павлика.

Фото из группы ВКонтакте Администрация города Губкинского

Действенным инструментом в выстраивании диалога жителей с властью стала и платформа обратной связи (ПОС) «Госуслуги. Жалобы», на которую за три месяца этого года поступило 4225 сообщений. Из них две трети – вклад в борьбу с коронавирусом ЦУР ЯНАО: формирование записей в листы ожидания осуществляется через платформу обратной связи.

В связи с большим количеством вопросов жителей, связанных с ЖКХ, проведена работа по подключению управляющих компаний (УК) и ресурсоснабжающих организаций (РСО) к ПОС. На Ямале дали на это согласие более 40% УК и 60% РСО, в Минцифры РФ направлена заявка на их подключение.

Сейчас к платформе обратной связи подключено 224 организации ЯНАО. В начале года к сервису присоединились 32 учреждения здравоохранения, 23 школы, 29 детских садов, 8 учреждений среднего профессионального образования. Ведется работа с другими организациями, что позволит более оперативно реагировать на вопросы жителей.

ИА “Север-Пресс”.

Фото с сайта ИА “Север-Пресс”.

ПОДЕЛИТЬСЯ:
Поделиться в vk
Поделиться в odnoklassniki
Поделиться в email
Поделиться в telegram
Поделиться в whatsapp

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Пролистать наверх