Если техника сломалась из-за заводского брака, покупатель вправе вернуть её и получить деньги. Однако с 1 февраля 2026 года пункт 4 статьи 24 Закона «О защите прав потребителей» дополнен абзацем вторым следующего содержания: «При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой аналогичного по техническим и эксплуатационным характеристикам, обладающего такой же степенью износа и того же года выпуска соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. Положения в части определения такой разницы, установленные настоящим абзацем, не применяются, если при заключении договора потребитель был умышленно введён продавцом в заблуждение относительно технических и эксплуатационных характеристик, степени износа и года выпуска товара, что привело к приобретению потребителем товара, характеристики которого существенно отличаются от характеристик, указанных в договоре купли-продажи. В таком случае применяются положения, установленные абзацем первым настоящего пункта».
Указанное означает, что при расчёте суммы возврата больше не ориентируются на цену нового товара в магазине. Даже если за время использования техника подорожала. Вместо этого учитывают износ, состояние и год выпуска устройства. Уровень инфляции в этом случае не учитывается.
Таким образом, в настоящее время учитывается износ товара, его состояние и год выпуска, а не цена нового товара.
Разберёмся на примере. Потребитель приобрёл телевизор за 65000 рублей. Пользовался им около полутора лет. Потом телевизор перестал включаться, продавец согласился о наличии в товаре существенного производственного недостатка. За 1,5 года цены выросли: новый такой же телевизор в магазине стоит 77 000 рублей; аналогичный телевизор бывший в употреблении, с 1,5 годичным сроком использования, продаётся примерно за 40 000 рублей. До изменений покупатель мог ориентироваться на цену нового товара и мог потребовать: 77 000 рублей — по цене нового телевизора на момент возврата. В настоящее время расчёт будет иным. Продавец посмотрит, сколько заплатил потребитель: 65000 рублей, определяет цену аналогичного телевизора б/у — 40 000 рублей, сравнивает эти суммы. Поскольку цена подержанного телевизора ниже, чем сумма в чеке: потребителю вернут 65 000 рублей, правовых оснований для доплаты до стоимости нового товара (77 000 рублей) не имеется. Новые правила возврата касаются технически сложных товаров, например смартфонов, компьютеров, автомобилей, бытовой техники и других технически сложных товаров, перечень которых приведён в постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. В то же время новое правило не применяется в случае, если при заключении договора потребитель был умышленно введён продавцом в заблуждение относительно технических и эксплуатационных характеристик, степени износа и года выпуска товара, что привело к приобретению потребителем товара, характеристики которого существенно отличаются от характеристик, указанных в договоре купли-продажи. Например, при приобретении смартфона в договоре указан товар с одними техническими характеристиками, а фактически передан с иными характеристиками, более низкими. Важно! В отношении обычных (или простых) товаров ничего не изменилось.
Территориальный отдел управления Роспотребнадзора по ЯНАО в Надымском районе.
Фото с сайта ru.freepik.com.