Это больше 700 звонков ежедневно — цифра, подтверждающая востребованность дистанционной помощи. Позвонив на горячую линию, жители округа могут не только узнать график работы МФЦ и перечень услуг, но и получить консультацию по вопросам контрактной службы, а также разобраться, как подать документы в электронном виде.
Помимо операторов, круглосуточную консультационную поддержку оказывает голосовой помощник «ЯНА». Умный робот отвечает на вопросы по 16 темам — от оформления документов до работы с порталами и сервисами.
За прошлый год автоматизированная система самостоятельно обработала более 39 тысяч звонков, что составляет 20 % от общего числа обращений. Благодаря этому удалось значительно снизить нагрузку на операторов и сократить время ожидания ответа.
Чаще всего ямальцев интересуют карта «Морошка», запись на приём к врачу, льготные перелёты для многодетных семей, а также возможности чат-бота MAX и цифрового ID в мессенджере.
Операторы горячей линии работают ежедневно с 8:00 до 20:00. Голосовой помощник доступен круглосуточно. Единый номер: 8-800-2000-115. Быстрые и понятные ответы на самые разные вопросы — ещё один шаг к тому, чтобы взаимодействие с государством было комфортным и современным.
Применение современных технологий для обработки обращений граждан отвечает задачам национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства».
Департамент информационных технологий и связи ЯНАО.
Фото предоставлено ГУ ЯНАО МФЦ.