Во второй четверг ноября по всему миру ежегодно отмечается День качества, цель которого заключается в повышении значения высокого качества продукции и услуг, а также в активизации той деятельности, которая направлена на привлечение внимания к проблеме качества. Ведь речь идёт не только о безопасности товаров для человека и окружающей среды, но и о степени удовлетворённости запросов и ожиданий потребителей.
Проблема качества — одна из приоритетных проблем в экономике ведущих стран мира. Понятие качества тесно связано с тем, что мы называем благами современной цивилизации, качеством жизни, а это: и сохранение окружающей среды, и физическое здоровье, и психологический комфорт человека.
Качество продукции, как следует из положений статьи 4 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», представляет собой совокупность свойств, которые придают ей способность удовлетворять потребности потребителей.
Качественная продукция должна соответствовать обязательным требованиям, условиям договора, быть пригодной для использования в приобретаемых целях, соответствовать образцу или описанию.
Роспотребнадзор контролирует качество и безопасность товаров и услуг, а также обеспечивает защиту прав потребителей от рисков и последствий приобретения товаров и услуг, не соответствующих обязательным требованиям.
В рамках Всемирного дня качества территориальный отдел управления Роспотребнадзора по ЯНАО в Надымском районе проанализировал жалобы граждан. Так, за 9 месяцев текущего года поступило 90 обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей, из них 49 касаются торговли, 41 — сферы услуг. Ежегодно основная доля жалоб приходится на качество товаров, приобретённых, в том числе через торговые площадки. Также потребители жаловались на нарушения в сфере оказания услуг связи, финансовых услуг, жилищно-коммунальных услуг, общественного питания. Все поступившие обращения были рассмотрены в срок в соответствии с законодательством, гражданам направлены ответы по существу поставленных вопросов.
Территориальный отдел продолжил реализовывать свои полномочия по участию в судебной защите прав потребителей.
За 9 месяцев 2025 года в суды было направлено 8 исков (в защиту неопределённого круга потребителей подано 6 исков, конкретных потребителей — 2). Все рассмотренные иски судами удовлетворены. Также в данном периоде в суды направлено 6 заключений.
Напоминаем гражданам, что в Российской Федерации создан Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП).
Открытый доступ к материалам ресурса обеспечен на сайте — zpp.rospotrebnadzor.ru. ГИР ЗПП состоит из следующих модулей: «Справочник потребителя», «Советы по здоровому питанию», «Нормативные правовые акты», «Информационно-аналитические материалы», «Органы и организации в сфере защиты прав потребителей», «Результаты проверок», «Продукция, не соответствующая обязательным требованиям», «Новости», «Судебная практика», «Для сотрудников».
Кроме того, для получения необходимой информации потребители могут обратиться по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора (ЕКЦ) — 8 800 555 49 43.
Обратиться по вопросам качества продукции можно, оформив письменное обращение в территориальный отдел (г. Надым, ул. Южная, д. 1) либо направив его в электронной форме, которую можно заполнить на Едином портале Роспотребнадзора для подачи обращений граждан, размещённой на официальном сайте Роспотребнадзора в разделе «Для граждан», подраздел «Обращения граждан».
Территориальный отдел управления управления Роспотребнадзора по ЯНАО в Надымском районе.
Фото с сайта ru.freepik.com
