Вслед за праздничным сезоном, когда совершалось множество покупок и вручалось немало подарков, стоит ещё раз обратить внимание на главные правила возврата товаров.
При приобретении товара в розничном магазине потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки, на основании статьи 25 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей».
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. По истечении этого срока вернуть приобретённый товар продавцу можно лишь в случае возникновения в нём недостатков.
ВОЗВРАТ ОНЛАЙН-ПОКУПОК
При покупке товара дистанционно, через интернет, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента передачи товара. Наиболее крупные маркетплейсы размещают данную информацию на своих сайтах, что законодательством не запрещено, а также могут установить срок для возврата большей продолжительности, чем 7-дневный срок, установленный законом РФ (п. 4 ст. 26.1).
При любой форме продажи товаров при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращённого товара не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Расходы на доставку продавец/маркетплейс вправе удержать при отсутствии в товаре недостатков, т. е. при возврате товара, который «не подошёл».
В случае спора рекомендуем обратиться в адрес продавца с письменной претензией, чтобы зафиксировать дату обращения и предъявляемое требование.
ПОЛЕЗНО ЗНАТЬ
Многие интернет-магазины предоставляют возможность разрешения спора с продавцами через специальные сервисы. Если интернет-магазин является участником Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) (список членов и партнёров АКИТ можно посмотреть на их сайте), то спорную ситуацию можно урегулировать при помощи сервиса подачи обращений.
По всем возникающим вопросам можно обратиться в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по ЯНАО в Надымском районе по адресу: ул. Южная, д. 1, 2 этаж, либо по номеру телефона 8-3499-530-220 в рабочее время.
Территориальный отдел управления Роспотребнадзора
по ЯНАО в Надымском районе.
Фото с сайта ru.freepik.com.