6 декабря 2024 года был принят декрет Высшего государственного совета Союзного государства № 6 «О единых правилах в области защиты прав потребителей». Это документ прямого действия и высшей юридической силы, поэтому законы о защите прав потребителей РФ и Республики Беларусь действуют только в части норм, не противоречащих единым правилам.
Данный документ является гражданско-правовым актом, и изложенные в них нормы должны применяться при установлении, исполнении, изменении и прекращении соответствующих правоотношений с участием потребителей. В них расширен перечень субъектов-контрагентов потребителей. Помимо организаций и ИП к ним отнесены физические лица, не зарегистрированные в качестве ИП, но тем не менее выполняющие функции изготовителя, исполнителя или продавца. В законодательстве РФ это статья 23 Гражданского кодекса РФ «Предпринимательская деятельность гражданина» и закон от 27.11.2018 № 422–ФЗ «О проведении эксперимента по установлению специального налогового режима «Налог на профессиональный доход».
В перечень лиц, ответственных перед потребителями за нарушение их прав, дополнительно включены также поставщики – оптовые продавцы. Это может помочь потребителю в ситуациях, когда, например, того, кто продал ему некачественный товар, уже нет на рынке, а изготовитель и импортёр недоступны или не реагируют на претензию. Если потребителю удастся найти поставщика, продавшего этот товар отсутствующему розничному продавцу, у него будет шанс получить от него возмещение.
Согласно правилам продавец обязан провести за свой счёт экспертизу товара не только при возникновении спора с потребителем из–за выявленного недостатка в товаре, но и когда предметом спора между ними стала достоверность информации о товаре и его изготовителе.
Также сокращены предельные сроки удовлетворения законных требований потребителя ответственными перед ним лицами, причём в отношении срока на безвозмездное устранение недостатков (то есть на гарантийный ремонт) сокращение значительное: с 45 до 14 дней. Конкретизируется срок, в течение которого потребитель вправе отказаться от заключённого договора в случае непредоставления ему необходимой и достоверной информации о продукции при заключении договора – 7-дневный срок.
На продавца и исполнителя возлагается обязанность соблюдать права потребителей в том числе при реализации продукции без взимания платы (например, в маркетинговых и рекламных целях).
Расширена сфера ответственности маркетплейсов. Согласно правилам они приобрели обязанность обеспечения соблюдения требований правил продавцами товаров и исполнителями услуг, предложения которых они размещают на своей электронной площадке, обеспечить условия для предоставления ими полной и достоверной информации о реализуемой продукции.
Введено обобщающее понятие для всех объектов потребительских правоотношений – «продукция», это товар, результат работы, услуга, цифровой продукт.
В правила включено новое для потребительского законодательства понятия «цифровой продукт», под которым понимается «объект гражданских прав, зафиксированный с помощью цифровых технологий (преобразованный в цифровой формат) посредством создания записи о нём в информационной системе (системах), в которой происходит взаимодействие с потребителем по поводу этого объекта, в том числе программы и элементы программ для ЭВМ (включая порождаемые программой аудиовизуальные отображения), фонограммы, аудиовизуальные произведения, мультимедийные продукты интеллектуальной деятельности, преобразованные в цифровой формат и предназначенные для реализации потребителям (использования за плату)». Защите прав потребителей при реализации цифровых продуктов посвящена специальная глава правил.
Единые правила призваны улучшить условия предоставления услуг и товаров, включая интернет–площадки и маркетплейсы, а также обеспечить более эффективную защиту прав потребителей от недобросовестных практик со стороны хозяйствующих субъектов, в том числе физического лица, не зарегистрированного в качестве ИП, выполняющего работы или оказывающего услуги потребителям.
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по ЯНАО в Надымском районе.
