В независимости от того, в какой сфере деятельности оказываются те или иные услуги, права потребителя в указанных отношениях регулируются законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992.
Человек, который обращается за получением платных медицинских услуг или медицинских услуг, оказываемых на безвозмездной основе по программе ОМС, является не только пациентом, но и потребителем. Напоминаем гражданам об основных правах потребителя, которые они могут предъявить при заключении договора об оказании медицинских услуг.
1. Право на просвещение в области защиты прав потребителей. Данное право обеспечивается посредством включения соответствующих требований в федеральные государственные образовательные стандарты и образовательные программы, а также посредством организации системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав. Каждый гражданин РФ имеет возможность получить подробную информацию о способах защиты своих прав. Все возможные способы указаны в федеральном законе от 21.11.2011 № 323-ФЗ
«Об основах охраны здоровья граждан в РФ», что позволяет беспрепятственно и в полном объёме изучать материалы в любое удобное время.
В условиях современности реализовать своё право на просвещение в области защиты прав потребителей можно с помощью участия в образовательных программах. Необходимо учитывать, что и сами медицинские учреждения должны информировать своих клиентов (пациентов) об основных правах и обязанностях.
2. Право на получение качественных медицинских услуг. Обратившись в медицинское учреждение за помощью, каждый гражданин рассчитывает получить услугу не только в установленные сроки, но и соответствующую качеству. Данный аспект имеет отражение в статье 19 закона «Об основах охраны здоровья». Гражданин имеет право претендовать на своевременное оказание медицинской помощи (получение помощи в момент обращения), использование современного оборудования, а также выбора правильного метода диагностики, лечения, реабилитации и профилактики, кроме того, на высокую степень получения положительного результата лечения. Помимо этого, стоит помнить, что для получения результата лечения, оказывать медицинские услуги должен высококвалифицированный специалист. Медицинские услуги должны оказываться в соответствии с порядками и стандартами, принятыми Минздравом РФ.
Важным правом пациента также является возможность выбора не только поликлиники, но и лечащего врача. Качество оказываемых медицинских услуг определяется с учётом специальных критериев, что позволяет формировать группы пациентов в соответствии с определённым заболеванием и состоянием здоровья. Несмотря на основную цель оказания медицинских услуг — положительного результата, не всегда получается его добиться, поэтому между медицинским учреждением и пациентом заключается договор об оказании услуг. В данном договоре прописываются все цели и возможные результаты, которые пациент получит после прохождения лечения.
3. Потребитель имеет право получать медицинские услуги без недостатков. На сегодняшний день в сфере здравоохранения недостатками медицинских услуг признаются те, которые оказываются в разрезе с общепринятыми критериями и нарушающими договор. Каждый пациент должен получить такую медицинскую услугу, после оказания которой ему не придётся вновь обращаться за получением аналогичных медицинских услуг по вине лечебного учреждения, а также использовать дополнительные меры в борьбе с заболеванием.
4. Право на получение безопасных медицинских услуг. К сожалению, не всегда оказанная медицинская услуга полностью избавляет пациента от заболевания. Вследствие чего, иногда могут возникнуть ситуации, когда медицинские услуги по тем или иным причинам оказываются с нарушениями действующего законодательства и поэтому становятся не безопасными для человека. Необходимо учесть, что право на безопасную медицинскую услугу включает в себя несколько параметров: получение медицинской помощи квалифицированным специалистом; получение подробной информации о медицинской услуге путём информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство; получение медицинских услуг в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям; получение медицинских услуг в соответствии с порядками и стандартами медицинской помощи.
5. Право на получение необходимой и достоверной информации об исполнителе услуг — медицинской организации и об оказываемых услугах. Любой пациент вправе получить полную и достоверную информацию о медицинском учреждении и оказываемых им услугах в удобное время, в доступном месте и форме. Если на информационном стенде учреждения, вывеске не содержится данных о режиме работы заведения, перечне оказываемых услуг, квалификации специалистов, потребитель вправе потребовать предоставления такой информации. Помимо информационного стенда, медицинское учреждение обязано разместить всю необходимую информацию на своём официальном сайте в сети «Интернет».
6. Потребитель имеет право требовать возмещения вреда, причинённого вследствие недостатков услуги. Вред, причинённый жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков услуг, подлежит возмещению в полном объёме. Право требовать возмещения вреда, причинённого вследствие недостатков услуг, признаётся за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с исполнителем или нет. Исполнитель несёт ответственность за вред, причинённый жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для оказания услуг, независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.
7. Право требовать компенсации морального вреда вследствие нарушения его прав. Моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Территориальный отдел управления Роспотребнадзора по ЯНАО в Надымском районе.
Фото с сайта online-woman.ru.
